Zwroty z kilku sklepów internetowych w jednym miejscu

Masz więcej niż jeden sklep. Może to osobne marki, może sprzedaż na kilka rynków, a może sklep, który został po przejęciu i działa na innym oprogramowaniu niż reszta. Każdy z nich ma własny panel administracyjny i własny sposób obsługi zwrotów.

Na czym polega problem

Przy jednym sklepie proces obsługi zwrotu jest w głowie osoby, która go prowadzi. Przy kilku okazuje się, że każda platforma robi to inaczej: inne nazwy statusów, inne miejsce w panelu, inny zakres tego, co w ogóle da się zrobić.

Z perspektywy klienta wygląda to jeszcze gorzej. Kupujący nie wie, że Twoje sklepy stoją na różnym oprogramowaniu, więc oczekuje tego samego doświadczenia w każdym z nich. Dostaje różne formularze, różne terminy i różny czas odpowiedzi, zależnie od tego, gdzie trafił.

Do tego dochodzi rzecz najbardziej kosztowna: nie ma jednego miejsca, w którym widać, ile spraw czeka. Żeby to sprawdzić, trzeba zalogować się kolejno do każdego panelu.

Jak to wygląda w RetJet

Każdy sklep dodajesz jako osobny kanał sprzedaży i podłączasz na sposób właściwy dla jego technologii. Konfiguracja różni się między platformami, bo różnią się ich API, ale to jednorazowy krok.

Od tego momentu pracujesz na jednej liście zgłoszeń. Przy każdym widać, z którego sklepu pochodzi, na jakim jest etapie i czy paczka od klienta już jedzie.

Różne technologie, ten sam proces

RetJet łączy się z platformami, na których najczęściej stoją polskie sklepy:

• Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento 2, Shoper, IdoSell jako oprogramowanie sklepu,
• BaseLinker, Apilo, Linker Cloud, Sellasist, SellRocket, xSale jako systemy spinające sprzedaż z kilku kanałów,
• Allegro jako marketplace, obok Twoich własnych sklepów.

Sprawdź pełną listę integracji, żeby zobaczyć, czy są tam wszystkie Twoje sklepy.

Jeżeli któryś stoi na oprogramowaniu, którego nie obsługujemy, nie musi zostać poza systemem. Integracja podstawowa daje formularz zwrotu bez łączenia się z czymkolwiek: klient sam podaje dane zamówienia, a zgłoszenie trafia na tę samą listę co pozostałe.

Każdy sklep może mieć własne zasady

Wspólny panel nie oznacza, że wszystkie sklepy muszą działać identycznie. Dla każdego kanału ustawiasz osobno między innymi termin na zwrot i termin na reklamację oraz to, w jakich stanach zamówienia zgłoszenie jest w ogóle przyjmowane.

Dzięki temu sklep z odzieżą, gdzie zwrot po 30 dniach jest normą, i sklep z elektroniką, gdzie liczy się data zakupu i gwarancja, mogą stać obok siebie bez naciągania jednego procesu do drugiego.

Co się zmienia w codziennej pracy

Jedno logowanie zamiast kilku. Sprawy ze wszystkich sklepów są w jednym miejscu, więc przegląd zaległości zajmuje chwilę zamiast obchodu po panelach.

Ten sam formularz dla każdego klienta. Kupujący dostaje to samo doświadczenie niezależnie od tego, w którym Twoim sklepie kupił.

Magazyn widzi paczki z wyprzedzeniem. Przesyłka zwrotna jest powiązana ze zgłoszeniem i sklepem, zanim dotrze, więc nie trzeba jej otwierać, żeby ustalić, czego dotyczy.

Nowy sklep dokładasz, a nie wdrażasz od zera. Kolejny kanał sprzedaży to konfiguracja połączenia, a nie nowy proces obsługi zwrotów do wymyślenia i wytłumaczenia zespołowi.