Zgodność z dyrektywą UE 2023/2673 w praktyce

Sprzedajesz online w Unii Europejskiej i szukasz sposobu, żeby klient mógł odstąpić od umowy prostą drogą, a Ty miał z tego czytelny ślad. Ta strona pokazuje, jak taka ścieżka wygląda w codziennej obsłudze, a nie omawia przepisu. Nie jest też poradą prawną: jak dokładnie stosuje się on do Twojej sprzedaży, oceni Twój prawnik.

Gdzie zwykle leży problem

Kłopot rzadko zaczyna się od samego wymogu. Zaczyna się od tego, jak wygląda jego wykonanie, gdy zgłoszeń zaczyna przybywać:

• odnośnik do rezygnacji schowany gdzieś w regulaminie,
• oświadczenia przychodzące zwykłym mailem i obsługiwane ręcznie,
• potwierdzenia wysyłane różnie, w zależności od tego, kto akurat odpisał,
• brak pewności, czego dokładnie dotyczyło zgłoszenie i kiedy wpłynęło.

Ostatni punkt jest najbardziej kłopotliwy, bo data złożenia oświadczenia decyduje o biegu terminów. Skrzynka pocztowa jest kiepskim miejscem na przechowywanie takiego dowodu, a przy sporze z klientem to właśnie ona bywa jedynym źródłem.

Jak wygląda ta ścieżka w RetJet

Na stronie sklepu stoi widoczne wejście do formularza, zamiast odnośnika ukrytego w dokumencie. Możesz je osadzić jako przycisk otwierający okienko albo prowadzić klienta pod gotowy adres formularza po naszej stronie.

Dalej dzieje się to samo, co przy każdym innym zgłoszeniu:

1. Klient wskazuje, czego dotyczy sprawa i którego zamówienia.
2. Po wysłaniu formularza dostaje potwierdzenie oraz odnośnik do podglądu swojej sprawy.
3. RetJet zapisuje datę zgłoszenia, jego treść i całą dalszą korespondencję.
4. Sprawa idzie dalej zwykłym torem: nadanie przesyłki, przyjęcie towaru, rozliczenie.

Klient nie musi zakładać konta ani pisać kolejnych wiadomości, żeby sprawdzić, na czym stoi sprawa. Ma własną stronę zgłoszenia ze statusem i możliwością napisania do Ciebie, więc pytania nie rozchodzą się po skrzynkach.

Co to daje w codziennej pracy

Jeden zapis zamiast trzech miejsc. Data, treść i historia kontaktu są przy zgłoszeniu, a nie w skrzynce jednej osoby.

Ten sam przebieg za każdym razem. Potwierdzenie wychodzi automatycznie, więc nie zależy od tego, kto akurat obsługiwał zgłoszenie i czy pamiętał o odpowiedzi.

Odstąpienie nie kończy sprawy, tylko ją zaczyna. Po oświadczeniu zwykle trzeba jeszcze odebrać towar i rozliczyć płatność. W RetJet to kolejne etapy tego samego zgłoszenia, a nie osobny proces prowadzony gdzie indziej.

Support odpowiada rzadziej. Klient widzi status u siebie, więc znika duża część wiadomości „czy dotarło” i „co dalej”.

Dla kogo to ma największe znaczenie

Dla sklepów sprzedających do klientów w UE, które obsługują na tyle dużo zgłoszeń, że ręczne prowadzenie każdego z osobna przestaje być realne, i którym zależy, żeby zgodność i codzienna obsługa były tym samym procesem, a nie dwiema osobnymi ścieżkami.

Techniczny opis samego mechanizmu znajdziesz na stronie funkcji zgodność z UE 2023/2673.