Zwroty i reklamacje, gdy nie masz sklepu internetowego

Sprzedajesz na transmisjach albo przez wiadomości i nie masz sklepu internetowego, z którym dałoby się cokolwiek zintegrować. Zamówienie powstaje w rozmowie, a zwrot wraca tą samą drogą: kolejną wiadomością, w kolejnym kanale.

Gdzie to najczęściej wygląda tak samo

• transmisje sprzedażowe: Facebook Live, Instagram Live, TikTok Live, YouTube Live,
• sprzedaż przez wiadomości: Messenger, Instagram, WhatsApp,
• sprzedaż z linku: prosty landing, formularz zamówienia, odnośnik w biogramie,
• marketplace bez własnego sklepu.

Na czym polega problem

Nie ma jednego miejsca na zwroty. Klienci piszą w różnych kanałach, o różnych porach, a każde zgłoszenie obsługujesz od zera: dopytujesz o dane, sprawdzasz w notatkach, co i kiedy zostało wysłane, potem szukasz, czy paczka wróciła.

Przy kilkunastu sprawach miesięcznie da się to unieść pamięcią i wyszukiwarką w komunikatorze. Przy większej liczbie zaczyna się gubić, a każda pomyłka jest widoczna publicznie, bo dzieje się w tym samym kanale, w którym sprzedajesz.

Jak to wygląda w RetJet

Wysyłasz klientowi jeden link do formularza zgłoszenia. Nie musisz mieć strony, na której go osadzisz: formularz działa pod gotowym adresem po naszej stronie, więc równie dobrze wkleisz go w wiadomość, w opis transmisji albo w biogram.

Dalej dzieje się to samo, co przy sklepie podłączonym przez API:

1. Klient podaje podstawowe dane zamówienia, na przykład numer, telefon albo adres e-mail.
2. Zgłoszenie trafia do panelu, gdzie decydujesz o jego zasadności.
3. Klient dostaje możliwość nadania przesyłki zwrotnej.
4. Widzisz, czy paczka jedzie i kiedy dotarła.
5. Zamykasz sprawę zwrotem pieniędzy, wymianą albo inną decyzją, a klient dostaje informację.

Zamówienia możesz też wgrać z pliku

Formularz nie wymaga żadnych danych o zamówieniu po naszej stronie: klient wpisuje je sam. Jeśli jednak prowadzisz swoją listę sprzedaży, na przykład w arkuszu albo w prostym systemie do zamówień, możesz przekazać zamówienia do RetJet z pliku, zamiast łączyć się z jakimkolwiek sklepem.

Po wgraniu zgłoszenie od klienta trafia na gotowe zamówienie: widzisz, co i kiedy zostało kupione, bez przepisywania tego z wiadomości. Plik przygotowuje się według naszego wzoru, a samo wczytanie ustawiamy razem z Tobą przy uruchomieniu konta. Jeśli masz własnego programistę, te same dane może przesyłać automatycznie przez nasze API.

Co zyskujesz

Koniec szukania po wiadomościach. Wszystkie sprawy są w jednej liście, z historią i statusem, zamiast w archiwum czatu.

Jedna zasada dla wszystkich klientów. Ten sam formularz, ten sam termin i ten sam sposób odesłania paczki, więc mniej niedomówień i mniej wyjątków do zapamiętania.

Szybsze zamykanie spraw. Widać, na czym stoi każde zgłoszenie i czyj jest następny ruch.

Start bez konfiguracji technicznej. Nie potrzebujesz sklepu, kluczy API ani programisty. Szczegóły tego trybu opisuje integracja podstawowa.