Obsługa zwrotów Magento
Zwroty i reklamacje z Magento obsługiwane w jednym panelu. Zobacz, co daje połączenie sklepu z RetJet i jak szybko je uruchomić.
Magento, dziś rozwijane przez Adobe, to platforma sklepowa instalowana na własnym serwerze. Wybierają ją najczęściej sklepy z dużym katalogiem i własnym zespołem technicznym, które potrzebują pełnej kontroli nad wyglądem i logiką sprzedaży.
Dlaczego warto połączyć sklep z RetJet
Zwrot zaczyna się od pytania, czy zgłaszająca się osoba faktycznie coś u Ciebie kupiła. Bez połączenia ze sklepem odpowiedź trzeba znaleźć ręcznie: otworzyć panel Magento, wyszukać zamówienie, sprawdzić pozycje. Przy kilkunastu zgłoszeniach dziennie to kilkadziesiąt minut pracy, których nikt nie planuje.
Po połączeniu ta weryfikacja dzieje się sama, w chwili gdy klient wypełnia formularz.
Jak to wygląda w praktyce
Klient podaje numer zamówienia i adres e-mail. RetJet potwierdza je w Twoim sklepie i pokazuje listę kupionych produktów, z której klient zaznacza to, co odsyła. Zgłoszenie trafia do panelu razem ze zwrotami z pozostałych kanałów.
Twój sklep nie odczuwa tego połączenia. RetJet nie kopiuje bazy zamówień ani nie odpytuje jej w tle, tylko sięga po jedno konkretne zamówienie wtedy, gdy jest potrzebne.
Sam formularz udostępniasz tak, jak Ci wygodnie. Możesz podać klientom gotowy adres po naszej stronie i nie ruszać sklepu, osadzić formularz w wybranym miejscu strony jednym skryptem albo otwierać go w okienku po kliknięciu przycisku. Żadna z tych opcji nie wymaga zmian w szablonie Magento.
Co się zmienia w codziennej pracy
- Koniec z przełączaniem się między panelem sklepu a obsługą zwrotu.
- Klient nie musi zakładać konta, żeby zgłosić zwrot.
- Paczkę nadaje sam, bez drukowania etykiety.
- Widzisz przesyłki jadące do magazynu, zanim dotrą.
- Rozmowa z klientem i przyjęcie towaru odbywają się przy tym samym zgłoszeniu.