Wspólny panel dla wszystkich zgłoszeń RMA

RetJet zbiera w jednym miejscu zwroty i paczki powrotne z różnych kanałów: sklepu internetowego, marketplace’ów (np. Allegro) oraz rozwiązań przewoźników, takich jak “Wygodne Zwroty” lub “Szybkie Zwroty InPost”. Zespół nie musi już przełączać się między kilkoma panelami. Każda sprawa ma ten sam zestaw statusów i ten sam przebieg, niezależnie od tego, skąd pochodzi.

To właśnie ma na myśli branża, mówiąc system RMA: jedno miejsce, w którym widać każde zgłoszenie zwrotu i reklamacji, bez przełączania się między panelami. Skrót pochodzi od angielskiego „Return Merchandise Authorization”, czyli autoryzacji zwrotu.

Jak to działa

• Połączenia z kanałami sprzedaży i przewoźnikami przekazują do RetJet informacje o zgłoszeniach i paczkach.
• Wszystkie sprawy trafiają do jednego widoku roboczego z ujednoliconymi statusami (np. “Nowe zgłoszenie”, “Zaakceptowane”, “Przetwarzane”, “Zamknięte”).
• Widok można filtrować między innymi po kanale, statusie, typie i dacie.

Co zyskuje sklep

• Jedno miejsce pracy dla całego zespołu i mniejsze ryzyko, że sprawa “zniknie” z procesu.
• Krótszy czas obsługi, bo nie ma ręcznego dopasowywania danych z różnych systemów.
• Pełna historia sprawy, co ułatwia audyt i rozwiązywanie sporów.

Przykład

Na jednym ekranie widać liczbę paczek według kanału (np. Allegro, sklep) i statusu. Operator zna wolumen na dziś i jest przygotowany na przyjęcie. Przy odbiorze weryfikuje zgodność dostawy z listą. Nie musi sprawdzać osobno panelu Allegro i panelu przewoźników – wszystko widzi w RetJet.