Zwroty z Wygodnych Zwrotów i Szybkich Zwrotów InPost
Część paczek przychodzi bez zgłoszenia i magazyn nie wie, czyje są. Zobacz, jak przypisać każdą przesyłkę do zamówienia, także tę nadaną bez formularza.
Przyjmujesz zwroty przez Wygodne Zwroty albo Szybkie Zwroty InPost i to działa: klient nadaje paczkę bez etykiety i bez wizyty na poczcie. Problem zaczyna się dopiero na magazynie, przy paczkach, które przyszły same z siebie.
Dwa rodzaje paczek, jeden magazyn
Część klientów zrobi wszystko po kolei: wypełni formularz zwrotu, a potem nada przesyłkę. Taka paczka przyjeżdża z gotową sprawą.
Część nada zwrot bez żadnego zgłoszenia, bo usługa na to pozwala i tak jest po prostu szybciej. Ta paczka też dojedzie, tylko nie niesie ze sobą żadnej informacji. Ktoś musi ją otworzyć, obejrzeć zawartość i domyślić się, czyje to zamówienie.
Przy kilku takich przesyłkach dziennie to drobiazg. Przy kilkudziesięciu magazyn ma stos paczek, których nie da się przypisać bez rozpakowania.
Jak wygląda ścieżka z formularzem
Klient wypełnia zgłoszenie na Twojej stronie, a potem nadaje paczkę. RetJet łączy jedno z drugim, więc przesyłka jest przypisana do sprawy od chwili nadania, a Ty widzisz, że jedzie, zanim dotrze.
Magazyn nie ma tu nic do ustalania: przy przyjęciu widzi gotową sprawę i tylko ją obsługuje.
Jak wygląda ścieżka bez formularza
Ta druga jest sednem tej strony. Paczka nadana bez zgłoszenia nie znika z pola widzenia:
- RetJet śledzi samą przesyłkę, więc wiadomo, że zwrot jedzie, mimo że nie ma go jeszcze w systemie.
- Przy przyjęciu pracownik skanuje etykietę.
- Otwiera się krótki formularz obsługi, w którym dodaje zwrot i przypina go do zamówienia.
- Od tej chwili paczka ma swoją sprawę i idzie normalnym torem.
Cała różnica sprowadza się do tego, że dane uzupełnia się raz, przy skanowaniu, zamiast szukać ich po fakcie w mailach i historii zamówień.
Co się zmienia w codziennej pracy
Żaden zwrot nie ginie. Nawet ten, przy którym klient nie zrobił nic poza nadaniem paczki.
Przyjęcie jest krótsze. Skan, kilka pól, gotowe. Bez otwierania kartonu, żeby ustalić, co jest w środku i po kim.
Proces jest ten sam niezależnie od klienta. Nie musisz utrzymywać dwóch sposobów pracy dla tych, którzy wypełnili formularz, i dla całej reszty.
Dane się domykają. Każda przesyłka kończy jako konkretne zgłoszenie, więc raporty i historia zamówienia zgadzają się z tym, co faktycznie przyszło na magazyn.
Sam mechanizm rozpoznawania przesyłek po numerze etykiety opisuje strona funkcji identyfikacja paczek po etykiecie.