Funkcje
Sześć rzeczy, dla których sklepy zwykle po nas sięgają, i cała reszta, która sprawia, że obsługa zwrotów da się prowadzić codziennie.
System RMA, czyli zwroty i reklamacje
Dwa procesy, które łatwo pomylić, a które rządzą się innymi terminami. Zacznij od tego, który Cię dotyczy.
-
System obsługi zwrotów
Czym jest system obsługi zwrotów, po co sklepowi osobne narzędzie i co takie narzędzie robi na co dzień. Wyjaśniamy na przykładzie RetJet.
-
System obsługi reklamacji
Czym jest system obsługi reklamacji, czym reklamacja różni się od zwrotu i jakie terminy trzeba pilnować. Wyjaśniamy na przykładzie RetJet.
Sześć funkcji, od których zwykle się zaczyna
-
Wspólne miejsce dla zwrotów i przesyłek niezależnie od źródła. Allegro, własny sklep, a może Szybkie Zwroty Inpost? Wszystko w jednym miejscu.
- Zgłoszenia ze sklepu, marketplace’ów i usług przewoźników w jednym widoku
- Ten sam zestaw statusów niezależnie od źródła sprawy
- Filtrowanie po kanale, statusie, typie i dacie
-
RetJet pokazuje przesyłki aktualnie idące do sklepu. Nawet te bez zgłoszenia. To pozwala lepiej zaplanować pracę na magazynie i wyeliminować pomyłki.
- Lista „w drodze” z liczbą paczek i przewidywanym terminem doręczenia
- Widoczne także przesyłki, do których nie ma jeszcze zgłoszenia
- Zestawienie „oczekiwane wobec przyjętych” pokazuje różnice
-
Klient zgłasza zwrot w formularzu i dostaje kod nadania albo etykietę. Paczkę nadaje w punkcie, u kuriera lub w automacie, bez drukarki.
- Formularz w domenie sklepu, bez zakładania konta przez klienta
- Kod nadania albo etykieta od razu po zgłoszeniu
- Nadanie w punkcie, u kuriera lub w automacie, bez drukarki
-
RetJet rozpoznaje przesyłki po numerze etykiety i na tej podstawie identyfikuje zwrot oraz zamówienie.
- Skaner lub kamera odczytuje numer etykiety albo kod QR
- Tryb seryjny do dostaw wielu paczek naraz
- Paczka bez zgłoszenia trafia do kolejki „do identyfikacji”
- Ślad działań: kto i kiedy przyjął daną przesyłkę
-
Lekka integracja po API. Dane zamówień pobierane tylko w momencie zgłaszania zwrotu przez klienta. Żadnego importu „na zapas”.
- Zapytanie do sklepu dopiero w chwili zgłoszenia, nie „na zapas”
- Brak stałej synchronizacji całej bazy zamówień
- Krótsze wdrożenie i mniej punktów awarii
-
Wbudowany, łatwo dostępny przycisk odstąpienia od umowy dla wszystkich umów online. Pełne wsparcie dyrektywy UE 2023/2673.
- Wyraźna funkcja „Odstąp od umowy” na stronie sklepu
- Oświadczenie zapisane z datą i godziną, klient dostaje potwierdzenie
- Sprawa idzie dalej zwykłym torem obsługi zwrotu
Co jeszcze dostajesz w panelu
Możliwości bez osobnych podstron, ustawiane raz i pracujące w tle. Zakres części z nich zależy od wybranego planu.
Automatyzacja pracy
Powtarzalne decyzje wykonywane bez udziału człowieka.
-
Automatyczne reguły
Budujesz regułę ze zdarzeń i akcji, łącząc warunki spójnikami „i” oraz „lub”. Zdarzeniem jest między innymi nowe zgłoszenie, jego typ, kanał sprzedaży, zmiana statusu, dotarcie paczki na magazyn albo skan kodu. Akcją: zmiana statusu, przypisanie do osoby, dodanie obserwującego lub eksport zgłoszenia do kanału sprzedaży.
-
Szablony wiadomości
Odpowiedzi, które padają w kółko, przygotowujesz raz. Zespół odpowiada spójnie, a nowa osoba nie musi wymyślać własnych sformułowań.
-
Powiadomienia
Informacja o nowym zgłoszeniu i zmianie statusu trafia do właściwych osób, zamiast czekać, aż ktoś zajrzy na listę.
Twoje zasady, nie nasze
Słowniki i ustawienia, które dopasowują proces do Twojego sklepu.
-
Własne statusy zgłoszeń
Etapy obsługi nazywasz po swojemu i ustawiasz w kolejności, w jakiej naprawdę pracujecie. Zwroty i reklamacje mogą iść osobnymi ścieżkami.
-
Przyczyny, rozwiązania i stan produktu
Trzy słowniki, z których korzysta klient przy zgłoszeniu i zespół przy przyjęciu. To one dają później materiał do raportów o tym, co i dlaczego wraca.
-
Terminy i zasady per kanał
Każdy kanał sprzedaży ma własny termin na zwrot i na reklamację oraz własny adres, pod który wraca towar. Sklep z odzieżą i sklep z elektroniką nie muszą działać tak samo.
-
Reguły dla wybranych produktów
Wskazujesz listę kodów EAN lub SKU i ustalasz, co ma się dziać właśnie z nimi: zgłoszenie przechodzi albo zostaje zablokowane, z Twoim komunikatem dla klienta. Reguła może dołożyć własne pytania do formularza, a odpowiedź na pytanie tak/nie potrafi tę decyzję zmienić.
-
Tagi zgłoszeń
Własne oznaczenia do rzeczy, których nie da się zamknąć w statusie: sprawa trudna, do rozliczenia, klient hurtowy.
Formularz dla Twojego klienta
To, co widzi kupujący, zanim trafi do Ciebie zgłoszenie.
-
Trzy sposoby udostępnienia
Gotowy adres po naszej stronie, formularz osadzony na stronie sklepu jednym skryptem albo okienko otwierane przyciskiem. Pierwszy wariant działa bez dotykania Twojej strony.
-
Podgląd sprawy dla klienta
Kupujący dostaje własną stronę zgłoszenia ze statusem i może z niej napisać do sklepu. Nie zakłada konta i nie pisze kolejnych maili z pytaniem, co dalej.
-
Zdjęcia przy zgłoszeniu
Klient dołącza zdjęcia uszkodzenia od razu, więc decyzja zapada bez wymiany kilku wiadomości.
Magazyn i przesyłki
Droga powrotna paczki, od nadania po przyjęcie na stan.
-
Lista przesyłek
Osobny widok wszystkich paczek jadących do sklepu, niezależnie od tego, czy mają już swoje zgłoszenie.
-
Przyjęcie przez skan
Pracownik magazynu skanuje kod, a system znajduje sprawę i zmienia jej status. Zostaje ślad, kto i kiedy przyjął przesyłkę.
-
Etykiety na Twoich lub naszych umowach
Podpinasz własne konta przewoźników albo korzystasz z naszych. Wybór jest po Twojej stronie i można go zmienić.
Wiedza i zespół
To, co zostaje po obsłużonych zgłoszeniach, i kto ma do tego dostęp.
-
Analityka zgłoszeń
Rozkład przyczyn, produkty i SKU, których dotyczą najczęściej, podział na zwroty i reklamacje, na kanały sprzedaży i na osoby obsługujące. Do tego kwoty: sumy, średnie i wartości skrajne.
-
Eksport do arkusza
Listę zgłoszeń pobierzesz do Excela, gdy potrzebujesz policzyć coś po swojemu albo przekazać dane księgowości.
-
Zespół i uprawnienia
Dodajesz pracowników do organizacji i przypisujesz im sprawy. Widać, kto prowadzi które zgłoszenie i kto je zamknął.
-
Asystent AI
Rozmowa w panelu, która pomaga utworzyć zgłoszenie, przygotować szablon wiadomości albo przejrzeć dane. Dostępność zależy od planu.
Dołącz do RetJet i przejmij kontrolę nad zwrotami!
Darmowy plan na start: 25 zgłoszeń miesięcznie, bez karty i bez okresu próbnego, który się kończy.