Funkcje RetJet
Przyjmuj zgłoszenia, odpowiadaj klientom, odbieraj paczki i rozliczaj zwroty. Sprawdź, jak RetJet pomaga na każdym etapie obsługi.
Od czego chcesz zacząć?
Poznaj cały proces obsługi zwrotów lub reklamacji albo sprawdź formularz, z którego skorzystają Twoi klienci.
-
System obsługi zwrotów
Zbieraj zwroty z podłączonych kanałów sprzedaży w jednym panelu. Formularz dla klienta, nadanie paczki, statusy i przyjęcie na magazyn w RetJet.
-
System obsługi reklamacji
Przyjmuj reklamacje przez formularz i prowadź sprawy w jednym panelu. Opis usterki, zdjęcia, status i korespondencja pozostają przy zgłoszeniu.
-
Formularz zwrotów i reklamacji
Co możesz ustawić w formularzu zwrotów i reklamacji RetJet: pola, wymagania, języki, wygląd i sposoby udostępnienia go klientom.
Wybierz etap obsługi
Każdy opis pokazuje zastosowanie funkcji i jej zakres. Dostępność części możliwości zależy od planu i podłączonej integracji.
Przyjmowanie zgłoszeń
Zbierz informacje o zamówieniu i produktach, zanim zespół zacznie obsługę.
-
Udostępnij formularz pod gotowym adresem, na stronie sklepu lub w okienku. Dopasuj wygląd, pytania i załączniki.
-
Dobierz pytania i komunikaty do SKU lub EAN. Reguły ustawiasz dla kanału sprzedaży; nie obejmują Allegro ani integracji podstawowej.
-
Daj kupującemu dostęp do formularza ze strony sklepu. Zobacz, jak wygląda zgłoszenie i jego potwierdzenie.
Obsługa spraw i kontakt z klientem
Ustal odpowiedzialność za zgłoszenia i zachowaj rozmowę przy właściwej sprawie.
-
Przeglądaj zwroty i reklamacje z podłączonych kanałów. Filtruj listę według statusu, typu sprawy, kanału i daty.
-
Zmieniaj statusy i przypisuj sprawy do pracowników po spełnieniu warunków. Zobacz przykłady dla nowych zgłoszeń i skanowania kodu QR.
-
Pisz do klienta przy zgłoszeniu, dołączaj pliki i korzystaj z szablonów. Notatki wewnętrzne pozostają dostępne dla zespołu.
-
Statusy, tagi i zespół
Nazywaj etapy obsługi po swojemu, oznaczaj sprawy tagami i przypisuj pracowników. Zwroty i reklamacje mogą mieć różne statusy.
-
Powiadomienia i asystent
Korzystaj z powiadomień o zgłoszeniach i zmianach statusu. Asystent AI w panelu pomaga pracować ze zgłoszeniami i szablonami; jego dostępność zależy od planu.
-
Analityka i eksport
Sprawdzaj przyczyny zgłoszeń, produkty i podział na kanały. Pobierz listę do Excela, gdy potrzebujesz własnego zestawienia.
Przesyłki i magazyn
Śledź powrót przesyłki i połącz paczkę z jej zgłoszeniem przy przyjęciu.
-
Sprawdź sposoby nadania zwrotu bez drukarki. Dostępne opcje zależą od przewoźnika i podłączonej usługi.
-
Obserwuj status paczek w drodze do sklepu i przygotuj się na ich odbiór. Dane przesyłki pomagają sprawdzić, gdzie jest zwrot.
-
Odczytaj etykietę lub kod QR i znajdź zgłoszenie. Przy większej dostawie skanuj kolejne paczki w trybie seryjnym.
Integracje i rozliczenia
Połącz obsługę zgłoszeń ze źródłem zamówienia i sprawdź dostępne sposoby rozliczenia.
-
Zlecaj zwrot pieniędzy za wybrane produkty i ilości. Uwzględnij dostawę oraz osobno wyślij wniosek o zwrot prowizji.
-
Zbieraj zgłoszenia, gdy nie podłączasz bazy zamówień. Sprawdź, jakie dane podaje wtedy klient i czym różni się ten wariant.
-
Umowy z przewoźnikami
Korzystaj z obsługiwanych własnych kont przewoźników albo usług nadania na umowach RetJet. Dostępność sprawdzisz w integracjach.
-
Znajdź integrację ze swoim sklepem, marketplace’em lub przewoźnikiem. Każdy opis wyjaśnia zakres połączenia.
Dołącz do RetJet i przejmij kontrolę nad zwrotami!
Darmowy plan na start: 25 zgłoszeń miesięcznie, bez karty i bez okresu próbnego, który się kończy.