Obsługa zwrotów Allegro

Zwroty Allegro w panelu sklepu

RetJet pobiera zwroty zgłoszone przez kupujących bezpośrednio na Allegro. Możesz obsługiwać je obok spraw ze swojego sklepu internetowego, sprawdzać produkty i przygotować rozliczenie. Jeśli sprzedajesz na kilku kontach Allegro, podłączasz je jako osobne kanały sprzedaży.

Kupujący może też skorzystać z formularza RetJet. Formularz rozróżnia zakupy ze sklepu i z Allegro, żeby wyszukać właściwe zamówienie.

Formularz dla kupującego na Allegro. Zgłoszenia z formularza i zwroty pobrane z platformy obsługujesz w RetJet.

Zwrot pieniędzy z poziomu zgłoszenia

Po sprawdzeniu towaru ustalasz ilości i kwoty do zwrotu. Następnie zlecasz zwrot płatności przez integrację z Allegro, bez przepisywania rozliczenia do drugiego panelu.

Zatwierdzenie kwoty w zgłoszeniu i zlecenie zwrotu płatności to dwa różne kroki. Sam zapis rozliczenia nie wysyła pieniędzy. Przy zleceniu RetJet korzysta z powiązania produktów z zamówieniem i płatnością Allegro.

Częściowy zwrot pieniędzy

Nie każdy zwrot obejmuje całe zamówienie. W RetJet rozliczasz pozycje i ilości objęte zgłoszeniem. Możesz również ustalić osobną kwotę zwrotu dla konkretnej pozycji.

Sytuacja	Co rozliczasz
Klient zwraca jeden z kilku różnych produktów	Pozycję objętą zwrotem
Klient zwraca jedną z dwóch sztuk tego samego produktu	Potwierdzoną liczbę sztuk
Ustalona kwota dla pozycji różni się od jej pełnej wartości	Kwotę wpisaną dla tej pozycji

Przykład: kupujący zamówił dwie koszulki i plecak, ale odsyła jedną koszulkę. Potwierdzasz jedną sztukę do rozliczenia. Zwrot płatności dotyczy tej pozycji i ilości, a nie całego zamówienia.

Jeśli rozliczenie wymaga zmiany kwoty dla produktu, zapisujesz ją przy tej pozycji. Przed zleceniem zwrotu sprawdzasz wynik rozliczenia i powód zmiany.

Rozliczenie kosztu dostawy

Koszt dostawy ma w rozliczeniu osobne pole. Jeśli uwzględniasz go w zwrocie, zatwierdzona kwota dostawy jest przekazywana do Allegro razem z rozliczeniem produktów.

Przy częściowym zwrocie sprawdź więc zarówno pozycje, jak i kwotę dostawy. Sam wybór produktu nie opisuje całego rozliczenia z kupującym.

Wniosek o zwrot prowizji

Z poziomu zgłoszenia możesz osobno wysłać wniosek o zwrot prowizji Allegro, nazywany też rabatem transakcyjnym. Wniosek odnosi się do pozycji zamówienia i potwierdzonych ilości produktów.

Zwrot pieniędzy trafia do kupującego, a zwrot prowizji dotyczy rozliczenia sprzedawcy z Allegro. To osobne operacje. Wysłanie wniosku z RetJet nie oznacza automatycznego przyznania rabatu; rozpatruje go Allegro według swoich zasad.

Co sprawdzić przed rozliczeniem

Zgłoszenie musi mieć powiązanie z zamówieniem i płatnością Allegro. Pozycje rozliczane w jednym zleceniu zwrotu muszą pochodzić z jednego zamówienia i jednej płatności. Ręcznie wpisany produkt bez tego powiązania nie wystarczy do wykonania zwrotu przez integrację.

Przed wysłaniem sprawdź ilości, kwoty produktów i dostawy. Oddziel też decyzję o zwrocie pieniędzy od wniosku o prowizję. Szerszy opis pracy zespołu, od zgłoszenia po przyjęcie paczki, znajdziesz na stronie systemu obsługi zwrotów.