Automatyzacja obsługi zwrotów i reklamacji

Co możesz zautomatyzować

Nowy zwrot trzeba przydzielić do pracownika. Po przyjęciu paczki trzeba zmienić status sprawy. Jeśli zespół za każdym razem wykonuje te same czynności, możesz powierzyć je regułom w RetJet.

Reguła określa, kiedy system ma zareagować i co wtedy zrobić. Wybierasz zdarzenia oraz warunki, a następnie przypisujesz do nich działania. Możesz zmienić status zgłoszenia, wskazać osobę odpowiedzialną lub dodać obserwującego sprawę.

Zdarzenia, warunki i działania

Reguła może reagować na nowe zgłoszenie, zmianę statusu lub zeskanowanie kodu QR zgłoszenia. Typ sprawy i kanał sprzedaży pozwalają ograniczyć jej działanie. Dzięki temu zwrot ze sklepu może trafić do innej osoby niż reklamacja z drugiego kanału.

Warunki łączysz za pomocą „i” oraz „lub”. „I” oznacza, że muszą być spełnione razem. „Lub” pozwala uruchomić działanie po spełnieniu jednego z alternatywnych warunków. Przed włączeniem reguły sprawdź, czy obejmuje dokładnie te zgłoszenia, które chcesz obsłużyć.

W edytorze po lewej wybierasz zdarzenia i warunki, a po prawej działania do wykonania.

Przykład: paczka w magazynie

Załóżmy, że pracownik przyjmuje zwroty i skanuje kod QR zgłoszenia. Ustawiasz regułę dla tego zdarzenia, ograniczoną do spraw typu „zwrot”. Jako działania wybierasz zmianę statusu na używany w Twoim sklepie etap przyjęcia oraz przypisanie sprawy do osoby sprawdzającej towar.

Po skanie RetJet wykonuje te działania. Pracownik nadal otwiera paczkę, sprawdza produkty i zapisuje wynik oględzin. Reguła porządkuje przekazanie sprawy, a ocena towaru pozostaje po stronie zespołu.

Więcej o samym przyjęciu znajdziesz w opisie identyfikacji paczek po etykiecie.

Przykład: podział nowych zgłoszeń

W sklepie jedna osoba zajmuje się zwrotami, a druga reklamacjami. Możesz utworzyć osobne reguły dla obu typów spraw. Każda reaguje na dodanie zgłoszenia i przypisuje je do odpowiedniego pracownika.

Jeśli podział obowiązków zależy także od sklepu lub konta sprzedażowego, dodajesz warunek kanału sprzedaży. Nowa sprawa trafia wtedy do wskazanej osoby bez ręcznego przydzielania jej z listy.

Od czego zacząć

Wybierz jedną powtarzalną czynność i ustal, jaki wynik ma dawać reguła. Przygotuj potrzebne statusy oraz konta pracowników. Po zapisaniu ustawień sprawdź je na zgłoszeniu testowym, także takim, które nie powinno spełnić warunków.

Automatyczne reguły służą do obsługi spraw w panelu. Jeśli chcesz zmienić pytania lub możliwość zgłoszenia dla konkretnych SKU albo EAN, służą do tego zasady dla wybranych produktów.