Zasady zwrotów dla wybranych produktów

Różne produkty, różne pytania

Przy reklamacji plecaka potrzebujesz informacji o uszkodzonym elemencie. Przy innym produkcie przydadzą się inne pytania. W RetJet możesz przypisać dodatkowe pytania i komunikaty do wybranych produktów, zamiast pokazywać wszystkim klientom ten sam rozbudowany formularz.

Reguły produktowe określają też, czy formularz pozwoli zgłosić wskazany produkt. Ustawiasz je dla konkretnego kanału sprzedaży, więc sklepy podłączone do jednego konta RetJet mogą mieć różne reguły.

Dopasowanie po SKU lub EAN

W regule podajesz listę identyfikatorów produktów: SKU lub EAN. RetJet porównuje ją z danymi produktu w zamówieniu. Dopasowanie decyduje, czy zastosować daną regułę.

Nie trzeba tworzyć osobnego formularza dla każdej pozycji w ofercie. Jedna lista może obejmować produkty, dla których potrzebujesz tych samych informacji. Warunkiem jest dostępność pasujących kodów w danych zamówienia.

Pytania przy konkretnym produkcie

Do reguły możesz dodać pytania, które zobaczy kupujący. Przykładowo dla plecaków pytasz, czy problem dotyczy zamka, materiału czy paska, i prosisz o opis objawów. Pracownik otrzymuje te informacje razem ze zgłoszeniem.

Przykład pytań przypisanych do grupy produktów. Klient wybiera element i opisuje problem własnymi słowami.

W formularzu możesz też użyć pytania tak/nie, którego odpowiedź zmienia wynik reguły oraz komunikat dla klienta. To pozwala uwzględnić dodatkową informację o produkcie już podczas zgłoszenia.

Wynik reguły i komunikat

Reguła może pozwolić na zgłoszenie produktu albo zablokować je w formularzu. Do wyniku dodajesz komunikat, żeby klient wiedział, co ma zrobić dalej. Samo „nie można wysłać” nie wyjaśnia sytuacji; przydatniejsza jest informacja o właściwej drodze kontaktu ze sklepem.

Ustawienie blokady jest zachowaniem formularza, a nie rozstrzygnięciem reklamacji. Reguły powinny odzwierciedlać zasady obsługi przyjęte przez sklep. Odpowiedzi wymagające oceny pracownika nadal trzeba rozpatrzyć przy zgłoszeniu.

Dostępność i sprawdzenie ustawień

Reguły produktowe nie są obsługiwane dla kanału Allegro ani integracji podstawowej bez pobierania zamówień. Korzystają z danych produktów w zamówieniu pobranym przez obsługiwaną integrację.

Przed udostępnieniem formularza sprawdź produkt z listy oraz produkt spoza niej. Jeśli odpowiedź na pytanie zmienia wynik, przejdź obie ścieżki. Zweryfikuj także treść komunikatu widocznego dla klienta.

Pozostałe ustawienia wyglądu i sposobu udostępnienia opisuje strona formularza zwrotów i reklamacji.