Formularz zwrotu towaru - wzór PDF i Word do pobrania

Potrzebujesz formularza, żeby zwrócić towar kupiony przez internet? Poniżej pobierzesz gotowy wzór w PDF lub Word. Jeśli nie chcesz samodzielnie wpisywać danych sklepu, zacznij od wyszukiwarki zwracamdo.pl.

Wyszukaj sklep, w którym zrobiłeś zakupy

Wpisz poniżej nazwę lub adres sklepu. Na zwracamdo.pl sprawdzisz, ile masz czasu na zwrot i dokąd odesłać paczkę. Jeśli dla wybranego sklepu jest dostępny generator, uzupełnisz dane zamówienia i otrzymasz gotowy formularz PDF oraz treść maila do sprzedawcy. Potwierdzone dane sklepu zostaną uzupełnione automatycznie.

Co możesz zrobić w zwracamdo.pl

• Przygotować treść e-maila i formularz PDF. Podajesz dane zamówienia i zwracane produkty. Serwis uzupełnia adres i e-mail sklepu do zwrotów, jeśli ma te dane potwierdzone. Przed wysyłką sprawdź dane i aktualne zasady sklepu.
• Zapisać zwrot na swoim koncie. Zachowasz historię, dopiszesz przewoźnika i numer nadania. Możesz też otrzymywać przypomnienia z pytaniem, czy pieniądze już wróciły.
• Nadać paczkę online w wybranych sklepach. Jeżeli przy danym sklepie jest dostępna ta opcja, opłacisz etykietę i przygotujesz wysyłkę. Jeśli takiej opcji nie ma, nadaj paczkę zgodnie z instrukcją sklepu.

Gotowego maila wyślij do sklepu ze swojej skrzynki. Zwracamdo.pl przygotowuje treść wiadomości, ale nie wysyła jej za Ciebie. Paczkę nadajesz osobno. Formularz i PDF przygotujesz bez konta. Konto przyda się, jeśli chcesz zapisać zwrot i otrzymywać przypomnienia. Szczegóły znajdziesz w opisie portalu zwrotów zwracamdo.pl.

Uniwersalny formularz zwrotu towaru - wzór PDF i Word

Wolisz samodzielnie uzupełnić dokument albo nie znajdujesz sklepu w wyszukiwarce? Pobierz wzór do wpisania danych sprzedawcy i zamówienia:

• Pobierz formularz zwrotu towaru - PDF - do wydrukowania i wypełnienia długopisem.
• Pobierz formularz zwrotu towaru - Word (DOCX) - do uzupełnienia na komputerze i zapisania lub wydrukowania.

Wzór pasuje do zwrotu w dowolnym sklepie internetowym. Wpisz dane sprzedawcy i swojego zamówienia. Zanim go wyślesz, sprawdź, czy przysługuje Ci zwrot i czy nie minął termin. Najważniejsze zasady opisujemy poniżej.

Jak wypełnić formularz zwrotu

Wpisz dane sprzedawcy, swoje dane, numer zamówienia i zwracane produkty. Adres do odesłania paczki sprawdź w zasadach zwrotów sklepu - może być inny niż adres jego siedziby.

Wzór zawiera również rubryki na numer rachunku i powód zwrotu. Powód jest dobrowolny. Numer konta wpisz, jeśli uzgodniłeś ze sklepem zwrot pieniędzy przelewem. Zwykle pieniądze wracają tą samą metodą, którą płaciłeś. Zachowaj kopię wypełnionego dokumentu i potwierdzenie wysłania go sprzedawcy.

Jak zwrócić towar kupiony w internecie

Zwykle masz 14 dni od dnia, w którym odebrałeś towar. Dnia odbioru nie liczysz. Jeśli zamówienie przyszło w kilku paczkach, termin biegnie od ostatniej (art. 27 i 28 ustawy o prawach konsumenta).

W tym czasie wystarczy wysłać sklepowi oświadczenie, że odstępujesz od umowy. Formularz nie jest obowiązkowy, może to być zwykły mail, np.:

Odstępuję od umowy sprzedaży [nazwa produktu] z zamówienia nr [numer], odebranego [data]. [Imię i nazwisko]

Zachowaj tę wiadomość i dowód jej wysłania.

Paczkę odeślij najpóźniej w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia. Liczy się data nadania, nie doręczenia. Koszt odesłania ponosisz Ty, chyba że sklep wziął go na siebie albo przed zakupem nie poinformował, że zapłacisz za zwrot (art. 34).

Towar możesz obejrzeć i sprawdzić tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Jeśli używałeś go w większym zakresie, sklep może obciążyć Cię za spadek jego wartości.

Sklep powinien oddać pieniądze bez zbędnej zwłoki, najpóźniej 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Zwraca też koszt dostawy do Ciebie, do wysokości najtańszej zwykłej opcji, jeśli rezygnujesz z całego zamówienia. Pieniądze wracają tą samą metodą, którą płaciłeś, chyba że zgodzisz się na inną. Jeśli sklep nie zaproponował, że sam odbierze towar, może wstrzymać wypłatę do czasu, aż dostanie paczkę albo dowód jej nadania (art. 32 i 33).

Najczęstsze pytania

Czy muszę użyć formularza, żeby zwrócić towar?

Nie. Oświadczenie możesz złożyć w dowolnej formie, byle było jasne, której umowy dotyczy. Formularz tylko porządkuje dane.

Czy muszę podać powód zwrotu?

Nie. Sklepy często o niego pytają, ale odpowiedź jest dobrowolna.

Ile mam czasu na zwrot?

14 dni na wysłanie oświadczenia i kolejne 14 dni od tego momentu na nadanie paczki. Niektóre sklepy dają więcej czasu, np. 30 albo 100 dni. Taki dłuższy termin może mieć własne warunki, ale nie odbiera Ci ustawowych 14 dni. Jeśli sklep w ogóle nie poinformował Cię o prawie odstąpienia, termin wydłuża się nawet o 12 miesięcy (art. 29).

Kiedy sklep odda mi pieniądze?

Najpóźniej 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może jednak poczekać na towar albo dowód nadania, zależnie od tego, co dostanie wcześniej.

Kiedy nie można zwrócić towaru?

Wyjątki wymienia art. 38 ustawy. Dotyczą m.in. rzeczy zrobionych według Twojej specyfikacji, np. z grawerem, szybko psującej się żywności i produktów w zapieczętowanym opakowaniu, które otworzyłeś po dostawie, jeśli ze względów higienicznych nie da się ich ponownie sprzedać. Zwykły produkt, który sklep po prostu zamówił dla Ciebie u dostawcy, nie jest wyjątkiem.

Przygotuj swój zwrot

Wpisz nazwę sklepu i sprawdź, jak odesłać zakupy. Jeśli dla tego sklepu nie ma generatora, pobierz wzór PDF lub Word z początku artykułu i uzupełnij go danymi z regulaminu sklepu.

Źródła: Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta UOKiK - prawo odstąpienia od umowy gov.pl - zwroty i reklamacje