Obsługa zwrotów DPD

DPD to przewoźnik obecny w całej Europie, wybierany przez sklepy wysyłające zarówno w kraju, jak i za granicę. Ma gęstą sieć punktów nadania, co przy zwrotach bywa ważniejsze niż przy wysyłce.

Zwroty DPD bez anonimowych paczek

Klient może nadać zwrot DPD w punkcie, bez czekania na kuriera, a sklep nie musi ustalać terminu odbioru. Zostaje jednak pytanie, gdzie ta paczka jest i czego dotyczy.

RetJet odpowiada na nie bez sprawdzania na stronie przewoźnika. Każda przesyłka zwrotna DPD jest przypisana do konkretnego zgłoszenia, więc magazyn wie, co przyjedzie, zanim otworzy paczkę.

Jak to wygląda w praktyce

1. Klient zgłasza zwrot albo reklamację przez formularz RetJet.
2. Po wysłaniu zgłoszenia widzi opcję „Śledzenie przesyłki” i wpisuje numer nadanej paczki.
3. RetJet rozpoznaje, że to przesyłka DPD, i dopisuje ją do zgłoszenia.
4. Status przesyłki aktualizuje się w zgłoszeniu, a po doręczeniu RetJet zapisuje datę dostarczenia do magazynu.

Gdy numer jest błędny, klient od razu widzi komunikat, że przesyłki nie udało się zidentyfikować, i może wpisać go jeszcze raz.

Co się zmienia w codziennej pracy

• Klient nadaje zwrot w punkcie, bez umawiania kuriera.
• Numer przesyłki przypisany do zgłoszenia, koniec z anonimowymi paczkami.
• Podgląd przesyłek w drodze do sklepu, z filtrem DPD na liście przesyłek.
• Przyjęcie towaru w tym samym miejscu co reszta obsługi zgłoszenia.

Najczęstsze pytania

Skąd RetJet wie, że to przesyłka DPD? Rozpoznaje przewoźnika po numerze, który podaje klient. Ten sam formularz obsługuje też przesyłki Poczty Polskiej, DHL i InPost, więc klient nie musi wybierać przewoźnika z listy.

Gdzie widać zwroty DPD? W szczegółach zgłoszenia, którego dotyczą, oraz na liście przesyłek w panelu, razem z paczkami innych przewoźników. Filtr DPD pokazuje tylko przesyłki tego przewoźnika.

Czy klient z zagranicy może podać numer przesyłki DPD? Formularz z numerem przesyłki pokazuje się dziś klientom z adresem w Polsce.