Odzież i akcesoria górskie
Jak automatyzacja RetJet skróciła czas obsługi zwrotów w sklepie Outdoorzy?
Papierowe formularze i telefony o status zwrotu zamienione na kody QR i jeden panel. Zobacz, jak Outdoorzy skrócili obsługę zwrotu z 11 dni do 5.
- z 11 do 5 dniczas obsługi zwrotu
- ok. 30 minutwdrożenie z Magento 2
- zerotelefonów o status zwrotu
Outdoorzy to sklep specjalizujący się w sprzedaży odzieży i akcesoriów górskich. Dzięki wdrożeniu platformy RetJet znacząco usprawnili proces obsługi zwrotów, który stał się szybszy i bardziej efektywny. Oto, jak wyglądała ich droga do zmiany.
Przed wdrożeniem: codzienne problemy
W magazynie Outdoorzy panował chaos. Każda paczka wymagała czasochłonnej identyfikacji, a obsługa zwrotów opierała się na papierowych formularzach i licznych telefonach od klientów. Klienci często pytali o status zwrotów, co dodatkowo zajmowało czas zespołu. Brak nowoczesnych narzędzi spowalniał pracę i utrudniał rozwój firmy, większa liczba zamówień oznaczałaby tylko więcej problemów.
Wdrożenie RetJet: prosty i szybki proces
Outdoorzy postawili na platformę RetJet. Integracja systemu sklepu (Magento 2) z platformą zajęła około 30 minut. Wystarczyło:
- Dodać dane firmy w panelu RetJet.
- Wybrać kanał sprzedaży.
- Zaimplementować kod formularza zwrotów na stronie sklepu.
Wszystkie działania były intuicyjne i nie wymagały pomocy programistów czy zewnętrznych agencji. Dzięki temu system został uruchomiony szybko i bez problemów.
Po wdrożeniu: uporządkowany proces
Dzięki RetJet proces obsługi zwrotów w Outdoorzy działa teraz sprawnie:
- Identyfikacja paczek: klienci generują kody QR, które dołączają do zwracanych produktów. W magazynie wystarczy zeskanować kod, aby natychmiast przypisać zwrot do odpowiedniego zgłoszenia.
- Obsługa zgłoszeń: system automatycznie przypisuje zwroty lub reklamacje do odpowiednich osób w zespole, co przyspiesza ich obsługę.
- Komunikacja: cała komunikacja z klientami odbywa się w jednym miejscu, eliminując potrzebę dzwonienia czy pisania maili.
Korzyści dla sklepu
Zmiany przyniosły Outdoorzy wymierne efekty:
- Skrócenie czasu obsługi: zwroty realizowane są w 5 dni zamiast 11.
- Mniej pracy dla zespołu: telefoniczne i mailowe zapytania o status zwrotów zniknęły.
- Porządek w magazynie: paczki są szybko identyfikowane i przetwarzane.
Dzięki usprawnieniu procesu zwrotów firma mogła obniżyć koszty operacyjne i lepiej wykorzystywać zasoby. Skalowanie sprzedaży nie stanowi już problemu, nawet w okresach zwiększonego ruchu.
Podsumowanie
Przykład Outdoorzy pokazuje, jak wprowadzenie nowoczesnych narzędzi, takich jak RetJet, może uprościć codzienne operacje, obniżyć koszty i zwiększyć zadowolenie klientów. Jeśli szukasz sposobu na usprawnienie obsługi zwrotów w swoim sklepie, warto rozważyć podobne rozwiązanie.