Jak Grinday poprawiło obsługę klienta i zyskało nowe dane o klientach?

W tej historii przyglądamy się wdrożeniu w branży zdrowia, a dokładniej u producenta suplementów diety Grinday. Zobaczymy, z jakimi wyzwaniami mierzyła się marka i jak platforma RetJet pomogła usprawnić ten proces.

Przed wdrożeniem: papierowe formularze i brak danych

Zwroty w branży suplementów diety nie są częste, ale dla Grinday stanowiły problem, gdyż proces ten znacząco odbiegał od pozostałych zautomatyzowanych działań firmy. To stanowiło wyzwanie, ponieważ firma dążyła do pełnej automatyzacji wszystkich swoich procesów.

Brak historycznych danych o zwrotach, ich przyczynach oraz wpływie działań marketingowych na te procesy dodatkowo komplikował sytuację. Zwroty realizowane były manualnie za pomocą papierowych formularzy, a informacje z nich nie były integrowane cyfrowo, co utrudniało analizę i optymalizację.

Wdrożenie RetJet: proste i szybkie rozwiązanie

Grinday zdecydowało się na integrację swojego systemu zarządzania zwrotami z platformą RetJet. Proces okazał się prostym i intuicyjnym zadaniem, które zajęło zaledwie 30 minut. Konfiguracja po stronie RetJet polegała głównie na dodaniu danych firmy i wyborze kanału sprzedaży. Ostatni etap to umieszczenie kodu formularza zwrotów bezpośrednio na stronie sklepu, w miejsce formularza papierowego, co pozwoliło na natychmiastowe uruchomienie systemu.

Całość przebiegła gładko, bez potrzeby angażowania zewnętrznych agencji czy programistów.

Po wdrożeniu: cyfryzacja procesu zwrotów

Po wdrożeniu RetJet zgłaszanie zwrotów stało się nie tylko szybkie i łatwe, ale również zautomatyzowane. Na zakończenie formularza zwrotu generowany jest kod QR, co usprawnia identyfikację produktów w magazynie i minimalizuje ryzyko błędów. Dodatkowo platforma umożliwia natychmiastowe generowanie etykiet nadawczych, co znacznie przyspiesza cały proces obsługi zwrotu.

Te zmiany odpowiadają na wcześniejsze wyzwania, takie jak brak danych historycznych oraz trudności w analizie i zarządzaniu zwrotami, pozwalając na lepszą kontrolę i efektywność operacyjną.

Korzyści z wdrożenia

Dzięki RetJet Grinday znacznie usprawniło zarządzanie zwrotami. Centralizacja danych umożliwiła identyfikację głównych przyczyn zwrotów, a w odpowiedzi firma rozbudowała opisy produktów i uzupełniła niejasne zapisy. Te zmiany nie tylko zwiększyły kontrolę nad procesem zwrotów, ale także poprawiły obsługę klienta, co przyczyniło się do oszczędności i wzrostu satysfakcji klientów, którzy pozytywnie odebrali to usprawnienie.

Podsumowanie

Cyfryzacja procesu zwrotów nie tylko usprawniła działania wewnętrzne Grinday, ale też pozytywnie wpłynęła na relacje z klientami. Jeśli zwroty są u Ciebie ostatnim procesem obsługiwanym ręcznie, ta historia pokazuje, od czego zacząć.